Atención al usuario

Tarifas del Terminal

Ubicación de las Oficinas Administrativas para atención al Usuario:
Av. Contralmirante Mora 590, Callao, Provincia Constitucional del Callao
– Asesoría y consulta sobre reclamos: alejandro.sologuren@ctcallao.com.pe
– Número telefónico: +51 1651-0570

Enlace a la página web del OSITRAN

Enlace al Portal del Usuario de Transportadora Callao

Reglamento de Usuarios del OSITRAN

Reglamento Marco de Acceso (REMA) del OSITRAN

Reglamento de Acceso de Transportadora Callao

Reglamento de Atención de Reclamos y Solución de Controversias del OSITRAN

Reglamento de Atención y Solución de Reclamos de Transportadora Callao

Procedimiento para interponer un reclamo o un recurso

Ver el Capítulo II Reglamento de Atención y Solución de Reclamos de Transportadora Callao y el Flujograma a continuación.

Flujograma del procedimiento para presentar un reclamo.

Medios para presentar reclamos

  1. Documento en mesa de partes.
  2. Utilizando el libro de reclamos.
  3. Por teléfono (+511 651-0570).
  4. Correo electrónico dirigido a: (mesadepartes@ctcallao.com.pe).
  5. Formulario Web que se encuentra en esta página en pestaña “Interponer un reclamo”.

Nota:

No se requieren formularios especiales para la presentación de reclamos.

Requisitos para la presentación de reclamos

  1. Deben estar dirigidos a la Gerencia General o Superintendencia de Operaciones del terminal;
  2. Incluir:
    • Nombre completo del reclamante,
    • número del documento de identidad,
    • domicilio legal y
    • domicilio para hacer las notificaciones;
  1. Datos del representante legal, del apoderado y del abogado si los hubiere;
  2. Nombre y domicilio del reclamado;
  3. La indicación de la pretensión solicitada;
  4. Los fundamentos de hecho y de derecho de la pretensión;
  5. Las pruebas que acompañan el reclamo o el ofrecimiento de las mismas si no estuvieran en poder del reclamante;
  6. Lugar, fecha y firma del reclamante;
  7. Copia simple del documento que acredite la representación.

Notas:

  • Para el caso de reclamos vía telefónica, se exceptúa el literal h) y para el cumplimiento del i) se otorga un plazo de dos días para su cumplimiento, bajo el apercibimiento de considerarse como no presentado el reclamo.
  • Los usuarios tienen la obligación de realizar el pago de los montos que no sean materia del reclamo al momento de la interposición del mismo.
  • Los usuarios pueden adjuntar a sus escritos, o subir a través de esta página web, documentos tales como copias de correos electrónicos, facturas, cartas u otros documentos que consideren relevantes para la formulación de su reclamo.

Clase o materia de reclamo

El Reglamento de Atención y Solución de Reclamos de TCSA es aplicado para resolver Reclamos que versen sobre:

  1. La facturación y el cobro de los servicios que ofrece TCSA derivados de la explotación del Terminal de embarque de concentrados de mineral del puerto del Callao, en estos casos, la prueba sobre la prestación efectiva del servicio corresponde a TCSA.
  2. La calidad y oportuna prestación de los servicios que brinda TCSA derivados de la explotación del Terminal de embarque de concentrados de mineral del puerto del Callao.
  3. Daños o pérdidas en perjuicio de los Usuarios, provocados por negligencia, incompetencia o dolo de los funcionarios y/o dependientes de TCSA vinculados con los servicios proporcionados por la entidad, y que derivan de la explotación del Terminal de embarque de concentrados de mineral del puerto del Callao.
  4. Los Reclamos de los Usuarios que se presenten como consecuencia de la aplicación del REMA.
  5. Información incompleta, incorrecta y/o defectuosa que proporcione TCSA a los usuarios respecto de las Tarifas o condiciones del servicio.
  6. El acceso a la Infraestructura, o que limitan el acceso individual a los servicios que brinda TCSA.
  7. El condicionamiento por parte del sujeto reclamado de la atención de los reclamos formulados por los usuarios, al pago previo de la retribución facturada.

Dependencias competentes para la recepción y resolución de los reclamos y recursos presentados por los usuarios

Transportadora Callao cuenta con una sola dependencia ubicada en:

Av. Contralmirante Mora 590, Callao.

En este lugar se puede recabar el texto completo del Reglamento de Atención de Reclamos y Solución de Controversias de OSITRAN y el Reglamento de Atención y Solución de Reclamos de Transportadora Callao.

Asimismo, contamos con una Mesa de Partes Virtual:  mesadepartes@ctcallao.com.pe

El plazo máximo para presentar reclamos es de 60 días hábiles.

Los reclamos de usuarios serán atendidos por la Superintendencia de Operaciones y serán resueltos por la Gerencia General.

La Superintendencia de Operaciones se encuentra a cargo del Sr. Alejandro Sologuren.

La Gerencia General se encuentra a cargo del Sr. Víctor Sam.

 

En caso el usuario no se encuentre conforme con la respuesta a su reclamo, podrá presentar un recurso contra esa decisión, el que podrá ser de apelación o de reconsideración. Los recursos deberán encontrarse debidamente fundamentados.

REGISTRO DE RECLAMOS (descárguelo aquí)

Recursos

En caso el usuario no se encuentre conforme con la respuesta a su reclamo, podrá presentar un recurso contra esa decisión, el que podrá ser de apelación o de reconsideración. Los recursos deberán encontrarse debidamente fundamentados.

*   El recurso de reconsideración deberá estar basado en una nueva prueba. Este recurso es dirigido ante la Gerencia General y resuelto por dicha dependencia.

*   El recurso de apelación se presenta en los casos en los que el usuario desee impugnar la decisión en base a interpretaciones de hecho o derecho, así como en base a pedidos de nulidad. Este recurso es dirigido a la Gerencia General, quien lo elevará al Tribunal de Solución de Controversias de OSITRAN, que decidirá sobre la apelación.

Quejas

Las quejas podrán interponerse por defectos en la tramitación de un recurso, como infracciones a los plazos, la negativa injustificada a conceder un recurso, o cuando los recursos hayan sido emitidos de forma contraria a lo dispuesto por las normas aplicables.

El Tribunal de Solución de Controversias de OSITRAN resuelve las quejas, que pueden presentarse ante dicha entidad o ante TCSA, quien las elevará al OSITRAN.

Consultas sobre reclamos

Contacto: Alejandro Sologuren, Superintendente de Operaciones TCSA
Teléfono: 993348597
Email: 
mesadepartes@ctcallao.com.pe (indicar como asunto “Reclamo”)
Lugar: Av. Contralmirante Mora No. 590, 2do piso – Callao, Perú

PARADA DE CONSERVACIÓN DEL TERMINAL DE MINERALES del 02 al 11 de noviembre 2020

Estimados usuarios del Terminal de Minerales del Callao (TCSA),

Para vuestro conocimiento y con el objetivo que los usuarios finales del puerto puedan programar adecuadamente los días de plancha (lay days) de las naves que operarán en el terminal de Minerales de TCSA,  se comunica que se realizará una Parada de Conservación durante el periodo siguiente:


Trabajos de conservación: INICIO: desde las 06:00 horas del 02 de noviembre 2020

TÉRMINO: hasta las 00:00 horas del 12 de noviembre 2020


Se agradecerá tomar en cuenta que el terminal no recibirá naves cuyo tiempo programado de operación exceda la hora de inicio de trabajos de conservación, por lo cual sugerimos que el término de los días de plancha (lay days) de las naves contratadas deben culminar antes del inicio de la parada de conservación de tal manera que no se vean afectados por variaciones,  retrasos en las llegadas u otras condiciones que pudieran presentarse.

TCSA no se responsabiliza por ningún reclamo o costo asociado a naves o cargas que no puedan ser atendidas/embarcadas debido al inicio de trabajos de conservación a la fecha y hora dispuesta.

Comunicado para los usuarios, proveedores y socios de negocios del Terminal de Embarque de Concentrados de Minerales del Puerto del Callao.

Con relación al Estado de Emergencia decretado por el gobierno para hacer frente al COVID-19, y de conformidad con lo dispuesto por los artículos 8 y 9 del Decreto Supremo Nº 044-2020-PCM y por el artículo 4 de la Resolución Ministerial N° 0232-2020-MTC/01.02, Transportadora Callao S.A. les comunica lo siguiente:

  • Los servicios de transporte de carga y mercancía realizados en los ámbitos terrestre, acuático y ferroviario, así como toda otra actividad conexa a dichas operaciones, tales como los servicios prestados por operadores de infraestructura portuaria de uso público y privado, entre otros, no están restringidos de operar en el territorio nacional.
  • Consecuentemente, Transportadora Callao S.A. continúa prestando sus servicios, enfocándose en ejecutar las operaciones portuarias eficientemente, pero tomando en cuenta las medidas necesarias para hacer frente al COVID-19.
  • Para ello, hemos implementado medidas de prevención y protocolos de actuación, de acuerdo con los lineamientos y normativa aprobados por el gobierno para evitar la propagación del COVID-19.
  • En tal sentido, durante este período estamos orientando todas las coordinaciones con nuestros usuarios y proveedores, así como los intercambios de información, en lo posible, hacia plataformas virtuales o por vía online, reduciendo al máximo la atención presencial en nuestro terminal.
  • En estas circunstancias, agradecemos su comprensión ante nuestros esfuerzos por cumplir estrictamente las medidas de prevención instauradas por el Estado peruano y por nuestra empresa a fin de evitar el contagio del COVID-19.


Atentamente,
TRANSPORTADORA CALLAO S.A.

Callao, 16 de marzo de 2020